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Support Général

Pour toutes vos questions générales et demandes d'assistance

🚨 Urgence de Livraison

Pour les urgences pendant une livraison en cours, contactez immédiatement le livreur via l'application ou appelez le support.

FAQ Client

Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes

Comment créer un compte StepBurger Client ?
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Processus d'inscription simple :
  1. Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play Store
  2. Ouvrez l'application et sélectionnez "S'inscrire"
  3. Entrez votre numéro de téléphone marocain
  4. Saisissez le code OTP reçu par SMS
  5. Complétez votre profil avec vos informations personnelles
  6. Ajoutez votre première adresse de livraison
Comment passer une commande ?
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Étapes pour commander :
  1. Ouvrez l'app StepBurger Client et connectez-vous
  2. Parcourez le menu et sélectionnez vos plats favoris
  3. Personnalisez vos burgers et ajoutez des suppléments
  4. Vérifiez votre panier et appliquez un code promo si disponible
  5. Confirmez votre adresse de livraison
  6. Choisissez votre mode de paiement et finalisez
Quels modes de paiement sont acceptés ?
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Options de paiement disponibles :
  • 💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard via CMI
  • 💰 Paiement à la livraison : Espèces directement au livreur
  • 📱 Portefeuilles électroniques : Selon disponibilité régionale

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par le protocole CMI du Maroc.

Comment suivre ma commande en temps réel ?
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Suivi complet dans l'application :
  • 🏪 Préparation : Suivi du statut au restaurant
  • 🚗 Assignation : Notification quand un livreur prend en charge
  • 📍 Localisation : Suivi GPS en temps réel du livreur
  • 🏠 Arrivée : Alerte quand le livreur arrive chez vous
Politique d'annulation et de remboursement
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Conditions d'annulation :
  • Avant préparation : Annulation gratuite possible
  • En préparation : Contactez le support pour évaluation
  • En livraison : Annulation non possible, contactez le livreur

Remboursements : Traités sous 3-5 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

FAQ Livreurs

Guide complet pour nos partenaires livreurs StepBurger

Comment devenir livreur partenaire StepBurger ?
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Prérequis pour rejoindre l'équipe :
  • 🏍️ Véhicule : Moto, scooter, vélo ou voiture
  • 📋 Documents : Permis de conduire valide, CIN
  • 📱 Équipement : Smartphone Android/iOS récent
  • 🎒 Matériel : Sac de livraison isotherme
  • 👔 Présentation : Tenue soignée et professionnelle
Processus d'inscription :
  1. Téléchargez l'app StepBurger Driver
  2. Créez votre profil livreur
  3. Téléversez vos documents d'identité
  4. Attendez la validation (24-48h)
  5. Participez à la formation en ligne
  6. Commencez à livrer et gagnez de l'argent !
Comment fonctionne la rémunération ?
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Structure de rémunération transparente :
  • 💰 Commission de base : 60% des frais de livraison
  • 🎯 Bonus performance : Prime selon votre note client
  • ⏰ Heures de pointe : Majoration de 20-30%
  • 🏆 Prime fidélité : Bonus mensuel pour les actifs
  • 🎁 Primes spéciales : Événements et promotions

Paiement : Virement bancaire hebdomadaire tous les lundis.

Gestion des commandes : accepter ou refuser ?
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Système d'attribution des commandes :
  • ✅ Accepter : Prenez en charge la livraison
  • ❌ Refuser : Impact sur votre taux d'acceptation
  • 📊 Objectif : Maintenir un taux > 80% pour de meilleures offres
  • ⏱️ Temps de réponse : Maximum 30 secondes

Conseil : Plus votre taux d'acceptation est élevé, plus vous recevrez de commandes premium.

Résolution des problèmes de livraison
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Solutions aux situations courantes :
  • 🏠 Adresse introuvable : Utilisez la messagerie in-app pour contacter le client
  • 📞 Client injoignable : Attendez 10 minutes, puis contactez le support
  • 🍔 Commande incomplète : Vérifiez avec le restaurant avant de partir
  • 🚗 Problème véhicule : Contactez immédiatement le support d'urgence
  • 🌧️ Météo difficile : Prime météo automatique activée

Support Technique

Assistance technique complète pour résoudre tous vos problèmes

Problèmes Courants et Solutions

🔄

Application qui crash

Fermez l'app complètement, redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.

📶

Problèmes de connexion

Vérifiez votre signal WiFi/4G. Essayez de basculer entre WiFi et données mobiles. Redémarrez votre connexion réseau.

📍

GPS imprécis

Activez la localisation haute précision dans vos paramètres. Calibrez votre boussole en faisant des 8 avec votre téléphone.

🔔

Notifications manquées

Vérifiez que les notifications sont activées pour StepBurger. Désactivez l'optimisation de batterie pour l'app.

💳

Erreurs de paiement

Vérifiez les détails de votre carte. Contactez votre banque si les fonds sont suffisants. Essayez un autre mode de paiement.

🔐

Problèmes de connexion SMS

Vérifiez votre signal réseau. Le code OTP arrive dans les 2 minutes. Demandez un nouveau code si nécessaire.

Compatibilité des Appareils

🍎

iOS (iPhone/iPad)

Version minimale : iOS 13.0
Appareils : iPhone 6s et plus récents
Stockage : 150 MB d'espace libre
RAM : 2 GB minimum
🤖

Android

Version minimale : Android 8.0 (API 26)
RAM : 3 GB recommandés
Stockage : 200 MB d'espace libre
Processeur : 64-bit recommandé

Informations à fournir lors du contact :

  • 📱 Modèle exact de votre appareil
  • 🔢 Version du système d'exploitation
  • 📋 Version de l'application StepBurger
  • 📝 Description détaillée du problème
  • 📸 Capture d'écran de l'erreur si possible
  • ⏰ Heure et date de survenue du problème

Confidentialité & Protection des Données

Votre vie privée est notre priorité. Découvrez vos droits et notre engagement.

Vos Droits RGPD

👁️

Droit d'Accès

Demandez à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, dans un format claire et compréhensible.

✏️

Droit de Rectification

Corrigez ou mettez à jour vos informations personnelles directement dans l'app ou en nous contactant.

🗑️

Droit à l'Effacement

Demandez la suppression complète de vos données personnelles selon les conditions légales.

📦

Portabilité des Données

Récupérez vos données dans un format structuré pour les transférer vers un autre service.

🔒 Sécurité de Vos Données

Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire (TLS/HTTPS) et stockons vos données sur Firebase avec une sécurité renforcée.

Demande de Suppression de Données

  1. 📧 Envoyez un email à stepburgerm@gmail.com
  2. 🆔 Indiquez votre numéro de téléphone d'inscription
  3. 📝 Précisez le type de données à supprimer
  4. ⏱️ Délai de traitement : Maximum 90 jours

Durée de Conservation des Données

👤

Données de Profil

3 ans après la dernière activité

📍

Localisation (Livreurs)

30 jours maximum

🧾

Historique Commandes

3 ans pour obligations légales

📊

Logs Techniques

180 jours maximum